中山市山松機械設備有限公司
修叉車，該不該收工時費？
專欄：行業資訊
發布日期：2019-04-12
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作者：佚名
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前段時間，一個未經證實但刷爆微信朋友圈的通知，引發了叉車行業同仁巨大的關注，我們先來看看這個通知：　　　當我們的價格一降再降，免費、低價服務一多再多下去，有誰得到了顧客的尊重？
前段時間，一個未經證實但刷爆微信朋友圈的通知，引發了叉車行業同仁巨大的關注，我們先來看看這個通知：
　　轉發這個通知的很多人，都加了一條表達這樣意思的批注“價格造就高品質服務”，叉車同行亦紛紛點贊。為什么這樣一個看似很普通的通知，卻引發了大家的熱議呢？
　　不管賣叉車的還是修叉車的都看看。 
　　從事叉車行業的人都知道，要想練就精湛的維修技術需要不斷的學習，實踐，積累經驗。要打理一個叉車銷售店也要大量精力財力，哪怕解決一個看似簡單的故障，或銷售出一輛普普通通的叉車，這其中都凝聚著我們的多年來耗費的心血。
　　這些年來，你是否時時刻刻都感受到叉車維修之路的坎坷與艱辛？是否感受到，銷售的委屈和得不到回報時的酸楚？你是否對自己擁有這門技術而感到自豪？你是否想著用自己的技術來多多的賺錢養家？  但是，你有沒有感覺到，我們的技術卻換不來它應有的價值。
　　比方說：你賣一輛幾萬元的叉車，到頭來卻只賺了不到五百元，客戶還在質疑和不相信，問幾十家去比較。他們才不管你付出多少，就感覺你賺他錢了，有的你的附近老客戶，不管平時在你這得到多少優惠和良好的服務，等到需要有付錢的維修項目了，跑到別人那里去了。也不管別人賣給他的是什么，用的上你了給你說兩句客套話而已！
　　而且現在的客戶喜歡造謠購物，比如他5萬8買的叉車告訴你4萬9，而你信以為真，慢慢的惡性循環，利潤空間幾乎沒有，你還要承擔長達1年甚至更長時間的維保、售后！又比如說一輛叉車壞了，無法啟動，經過我們仔細檢查是斷了一根線，接好之后故障排除。
顧客問：多少錢？
我們：小毛病，也沒換件，照顧你一次，免費。
顧客：（奧！原來小毛病，不換件，都不收費）麻煩你了??！再見。
　　有時候給車子補個螺絲，那擠手夾角的地方，損壞，銹透擰不下來，也許一搞就是一小時甚至更長時間。而顧客仍把它看成是一條螺絲價值的時候，我們是否覺得有苦難言？也許我們是為了表達我們價格低服務好，也許為了培養顧客的忠誠度。久而久之在顧客眼里看來，修車無非就是拿個萬用表和扳手，哪里有問題一測就出來，換件收費，不換件免費，補個螺絲截個鏈條都是免費服務理所當然的時候，難道不是我們叉車修理行業的悲哀嗎？
　　當技術不收費成為常態，也就意味對技術價值的貶低，不尊重自己的勞動成果。   顧客的消費習慣是這個行業氛圍所決定的，叉車這個行業競爭激烈，壓縮利潤，降低收費標準，打壓價格成為一種常態。因此顧客修一次叉車還要問好幾家的價格。
　　當我們的價格一降再降，免費、低價服務一多再多下去，有誰得到了顧客的尊重？看看現在的行情，換個剎車燈泡10來塊都能干，你們想過沒有，以低價求生存的結果，你累死累活一天到晚賺的錢不夠開支，累出個毛病沒有哪個客戶說出慷慨的話吧！你賺的錢不夠你的醫藥費，自己的付出都不敢爭取應得回報的時候，也就難怪顧客以恩施的姿態來對待我們了。   
　　修叉車的師傅們和開叉車維修店的小老板，有哪一個不是家里的經濟支柱？哪一個不是上有老人需要孝敬下有孩子需要培養？想想一家人的開銷，想想自己逐漸累垮的身體，再想想這樣下去我們還能夠堅持多久，我們能否給家人帶來幸福？
　　該是我們行業警醒規范的時刻了，技術是我們生活保障的唯一財富，我們的付出理應換來應得的回報。  同行們，對于修叉車技術而言，我不敢說它是無價的，但我可以肯定的說它絕不是廉價的，也只有我們首先尊重自己，才能贏得顧客的尊重。
　　“現在搞叉車修理的已經沒有了修理費，其實就是同行們不團結，斗價所造成的。自我貶低沒有技術含量，好多客戶你幫他把叉車小毛病修好了不收費，顧客不但不道謝，還認為是本分指手畫腳，如果連我們自己都看輕自己如何得到客戶的尊重？試問這種透支技術體力腦力的行業自己能做多久？所以同行們為自己真的該醒醒了?！?/div>
　　“叉車維修行業靠賣技術吃飯，是一個很光榮的行業，但當任何人都對你指手畫腳、發號施令時，說明這行業已很悲催，希望大家不要打價格戰了，多練練自已的技術，負責任地給客戶修好車，收取應得的報酬?！?/div>
　　有時候我們修理一些故障收費10塊20塊，顧客會來一句：我在某某地方修，像這樣的小活都不要錢，以后照顧你的機會多的是。還有的顧客讓你查查毛病，你告訴他之后說過幾天換，(檢查一般來說好多店是不收費的)然后自己從網上和配件店發貨，安裝費還要再問好多家，對這樣不懂得尊重別人的劣質客戶，沒什么值得挽留的。
　　轉變觀念吧！我們一定要把檢測費，修理費，配件費分開收取，不要總是把利潤加在配件里面，現在配件價格越來越透明啦。為了叉車修理行業能夠生存下去，一定要提高服務水平，該收的工時費一定要收?。?！
　　叉車同行應該團結起來，不要惡意競爭，結果你自己也得不到想要的，到最后大家一樣沒有飯吃。大家看看，十幾年前理發3元，燴面2.5元，現在呢理發20，燴面12-15最基本的，而且自己的孩子在學?？梢则湴恋恼f，我家是開美容美發的，我家是開飯店的，而我們的孩子呢？畏畏縮縮的不想說自己家里是修叉車的 ！
　　這可能是叉車行業的大病，不是一時半會改變的，我們堅持下去就有結果，今天告訴一個人，明天會有更多人加入，也許你不能改變所有人，但你可以轉發朋友圈，轉發各種同行的群！
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